En vigueur au 01/10/2024 

Article 1 - Introduction

Le site internet www.kyaroskuro.com, désigné comme le "Site", est exploité par la société à responsabilité limitée KYAROSKURO, dont les coordonnées sont les suivantes :

KYAROSKURO,

Société à responsabilité limitée,
Capital social de 1000 euros
Immatriculé au RCS de THONON-LES-BAINS, sous le numéro 981935646
Blue Business Building - 6 Rue du Parc - 74100 Annemasse. 

Adresse courriel : hello@kyaroskuro.com 

Ce document établit les conditions générales d'utilisation du site internet www.kyaroskuro.com, ainsi que les conditions générales de vente de toutes les commandes passées par le client. En passant une commande, vous acceptez d'être légalement lié par l'ensemble des clauses et dispositions de ces conditions générales de vente. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Nous vous encourageons donc à lire attentivement ces conditions générales de vente et à vous assurer de les comprendre avant de passer commande. En effectuant votre commande, vous affirmez consentir à ces conditions générales de vente.

Les produits présentés sur le site www.kyaroskuro.com sont proposés à la vente pour les territoires suivants : 

France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas Italie, Espagne.

En cas de commande vers un autre pays, le client est considéré comme l'importateur des produits concernés. Pour les produits expédiés hors Union européenne et Outre-mer, le prix sera calculé hors taxes automatiquement sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales, droits d'importation ou taxes d'État peuvent être exigibles. Ils seront à la charge et relèvent de la seule responsabilité du client.

Article 2 - Prix

Les produits sont fournis aux tarifs en vigueur affichés sur le site www.kyaroskuro.com au moment de la commande passée par le vendeur. Les prix sont indiqués en Euros, hors taxes et toutes taxes comprises.

Les tarifs tiennent compte des éventuelles réductions consenties par le vendeur.

Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité. Cependant, le vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment en dehors de cette période.

Les prix ne comprennent pas les frais de traitement, d'expédition, de transport et de livraison, qui sont ajoutés séparément et calculés avant la validation de la commande, conformément aux conditions précisées sur le site.

Le montant demandé au client inclut le total de l'achat ainsi que ces frais supplémentaires.

Une facture est établie par le vendeur et remise au client lors de la livraison des produits commandés.

La société se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les informations affichées sur le site à tout moment et sans préavis, y compris les erreurs de prix et les descriptions des produits.

Article 3 - Commandes

Il incombe au client de sélectionner les produits qu'il souhaite commander sur le site, selon les modalités suivantes :

Processus de commande, validation, confirmation et paiement.

Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

La vente sera considérée comme valide après le paiement intégral du prix. Le client est responsable de vérifier l'exactitude de sa commande et de signaler toute erreur immédiatement.

Toute commande passée sur le site constitue la conclusion d'un contrat à distance entre le client et le vendeur.

Le vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existe un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

En cas de problème avec une commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Si un produit n'est plus disponible entre le moment de la commande et le traitement par notre entrepôt, nous serons contraints d'annuler l'achat du produit concerné. Vous serez alors informé et remboursé.

Article 3 bis - Espace client - Compte utilisateur 

Afin de passer commande, le client est invité à créer un compte personnel.

Pour cela, il doit s'inscrire en remplissant le formulaire disponible au moment de la commande et s'engage à fournir des informations sincères et exactes, notamment son état civil et ses coordonnées, y compris son adresse e-mail.

Le client est responsable de maintenir à jour les informations fournies et peut les modifier en se connectant à son compte.

L'accès à l'espace personnel et aux historiques de commande se fait par l'identification avec un nom d'utilisateur et un mot de passe, strictement personnels et communiqués après inscription. Le client s'engage à ne pas divulguer ces informations, sous peine d'en être seul responsable.

La désinscription peut être demandée en accédant à la page dédiée dans l'espace personnel ou en envoyant un e-mail à : hello@kyaroskuro.com. Cette désinscription sera effective dans un délai raisonnable.

En cas de non-respect des conditions générales de vente et/ou d'utilisation, le site www.kyaroskuro.com se réserve le droit de suspendre ou de fermer le compte d'un client après une mise en demeure adressée par voie électronique et restée sans effet.

La suppression du compte, pour quelque motif que ce soit, entraîne la suppression de toutes les informations personnelles du client.

Les événements liés à un cas de force majeure, entraînant un dysfonctionnement du site ou du serveur et sous réserve d'interruption ou de modification pour des raisons de maintenance, n'engagent pas la responsabilité du vendeur.

La création du compte implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente.

Article 4 - Modalités de paiement

Le prix des produits est réglé via un mode de paiement sécurisé, selon les options suivantes :

Paiement par carte bancaire, Paypal, Apple Pay.

Le montant total de la commande est payable en totalité au moment de son passage.

Cependant, le client peut, si cette option est disponible sur le site, opter pour les conditions et échéanciers proposés.

En cas de retard de paiement au-delà des délais mentionnés, des pénalités de retard, calculées au taux légal applicable sur le montant total de la facture, seront automatiquement appliquées au vendeur, sans formalité préalable.

Tout retard de paiement rendra immédiatement exigible l'intégralité des sommes dues par le client, sans préjudice des autres recours que le vendeur pourrait exercer à son encontre.

Par ailleurs, le vendeur se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours en cas de non-respect des conditions de paiement mentionnées ci-dessus.

Les informations de paiement sont échangées de manière cryptée selon le protocole défini par le prestataire de paiement agréé intervenant pour les transactions bancaires effectuées sur le site www.kyaroskuro.com.

Les paiements effectués par le client ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif par le vendeur des sommes dues.

Le vendeur n'est pas tenu de procéder à la livraison des produits commandés si le client n'a pas réglé le prix dans son intégralité selon les conditions mentionnées ci-dessus.

Article 5 - Description des produits

Nous nous efforçons de fournir toutes les informations pertinentes concernant nos produits.

Malgré nos efforts pour présenter fidèlement toutes les caractéristiques des articles (couleurs, textures, etc.), nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre ordinateur ou téléphone reflète précisément la couleur des produits. Les variations peuvent survenir en fonction de l'éclairage, du flash, etc.

Notre objectif est de vous fournir une description détaillée de chaque produit, accompagnée de nombreuses photos, indiquant les matériaux, la couleur, les instructions d'entretien, etc.

Bien que nous nous efforçons d'être aussi précis que possible dans nos descriptions de produits, nous ne pouvons garantir qu'elles soient totalement exactes, complètes, fiables ou exemptes d'erreurs.

Il est possible que le site contienne des erreurs typographiques ou d'autres inexactitudes, et il peut ne pas être entièrement complet ou à jour. Par conséquent, nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis.

Nous nous réservons également le droit de refuser d'exécuter les commandes basées sur des informations du site pouvant contenir des erreurs ou des inexactitudes, notamment concernant les prix, l'expédition, les conditions de paiement ou la politique de retour.

Article 6 - Utilisation des codes promotionnels et offres spéciales

De temps à autre, nous proposons des offres spéciales et des réductions sur certains produits disponibles sur le site.

Les conditions d'utilisation des offres spéciales ou des codes promotionnels seront détaillées au moment de leur émission.

Les codes promotionnels ont une date d'expiration et ne sont valables que pendant la période spécifiée.

Pour appliquer un code promotionnel à une commande, vous devez saisir le code avant de finaliser la commande. Sauf indication contraire, il n'est pas possible de cumuler plusieurs codes promotionnels.

En cas de retour total ou partiel des articles, le prix de chaque article retourné sera recalculé et remboursé en fonction du pourcentage ou du montant de la remise initiale.

Certains articles peuvent être exclus de l'utilisation des codes promotionnels.

Article 7 - Livraison

Conditions de livraison : nous nous engageons à livrer les produits commandés dans les meilleurs délais et conditions optimales. La livraison est proposée pour les territoires suivants : 

- France métropolitaine (durée : environ 3 jours ouvrés)

- Allemagne (durée : environ 3 à 6 jours ouvrés)

- Belgique (durée : environ 3 à 6 jours ouvrés)

- Luxembourg (durée : environ 3 à 6 jours ouvrés)

- Pays-Bas (durée : environ 3 à 6 jours ouvrés)

- Italie (durée : environ 3 à 6 jours ouvrés)

- Espagne (durée : environ 3 à 6 jours ouvrés)

Pour toute commande vers un autre pays, veuillez nous contacter pour discuter des options de livraison disponibles.

Options de livraison : nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Les détails concernant les différentes méthodes de livraison disponibles seront présentés lors de la passation de votre commande. 

Frais de livraison : les frais de livraison sont calculés en fonction de divers facteurs tels que le poids, la taille et la destination de votre commande. Ces frais seront clairement indiqués au moment de la validation de votre commande. 

Délais de livraison : nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués lors de la validation de votre commande. Toutefois, veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la disponibilité des produits, la destination de livraison et les conditions météorologiques.

Suivi de commande : une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis. Vous pouvez alors vous rendre sur le site du transporteur et utiliser le numéro de colis/expédition pour obtenir toutes les informations de suivi.

Service client : notre équipe du service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse hello@kyaroskuro.com pour toute assistance supplémentaire.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions de livraison décrites ci-dessus. Nous nous engageons à vous fournir un service de livraison fiable et efficace pour que vous puissiez profiter pleinement de vos achats chez Kyaroskuro.

Article 8 - Transfert de propriété

La propriété des produits du Vendeur ne sera transférée au Client qu'après paiement intégral du prix par ce dernier, indépendamment de la date de livraison des produits concernés.

Article 9 - Droit de rétractation (consulter la politique de retour distincte)

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour vous rétracter du présent contrat. Ce délai expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Conformément à l'article L. 221-28 alinéa 5 du code de la consommation, le droit de rétractation légal est exclu pour les articles scellés ouverts après leur livraison, et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène. Le droit de rétractation est exclu pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (tels que les maillots de bain, sous-vêtements, bijoux, piercings, collants, chaussettes). Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de rétractation par courrier à l'adresse postale indiquée à l'Article 1 des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ou par courriel à hello@kyaroskuro.com, en mentionnant tous les détails de votre commande. En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard), dès réception de votre colis à notre entrepôt ou dès que vous nous avez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Vous devrez nous renvoyer les articles dans leur état d'origine intact et supporter les frais de retour du bien en cas de rétractation. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour.

Article 10 - Service client

Pour toute question, consultez la section « FAQ » de notre site ou contactez directement notre service client via le formulaire « contact » ou à l'adresse hello@kyaroskuro.com. Nous nous efforcerons de répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures. Veuillez noter que le temps de réponse peut être plus long en période de forte activité, comme pendant les fêtes de fin d'année ou les périodes de soldes. N'oubliez pas d'inclure votre référence de commande et toutes les informations pertinentes pour un traitement efficace de votre demande.

Article 11 - Propriété intellectuelle

Le site web, ainsi que les textes, images, photos et illustrations présents sur www.kyaroskuro.com, sont protégés par le droit d'auteur. En vertu du code de la propriété intellectuelle, toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite et peut constituer un délit de contrefaçon. La reproduction ou la diffusion de ces éléments sans autorisation écrite préalable de l'éditeur est passible de poursuites judiciaires.

Article 12 - Droit applicable - Langue

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et les transactions qui en découlent sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français fera foi en cas de litige.

Article 13 - Garantie légale et informations supplémentaires

Seules les personnes âgées d'au moins 18 ans sont autorisées à utiliser les offres disponibles sur le site https://www.kyaroskuro.com.

Les ventes effectuées via le site www.kyaroskuro.com sont régies par les dispositions de la garantie légale de conformité conformément aux articles L.217-4, L.217-5 et L.217-12 du Code de la consommation, ainsi que par la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Vous pouvez faire valoir ces garanties en envoyant votre demande à l'adresse postale indiquée à l'Article 1 des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ou par e-mail à l'adresse hello@kyaroskuro.com.

Article 14 - Litige et médiation

En cas de réclamation, veuillez d'abord contacter notre service après-vente à l'adresse électronique hello@kyaroskuro.com ou à l'adresse postale indiquée à l'Article 1 des présentes Conditions Générales de Vente (CGV).

Si le problème persiste, vous avez la possibilité de recourir à un médiateur conformément à l'article L. 612-1 du code de la consommation. Le médiateur, agissant de manière indépendante et impartiale, tentera de faciliter un règlement amiable entre les parties.

Vous pouvez également faire appel aux services de médiation de la Commission européenne en suivant le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tous les litiges relatifs aux opérations d'achat et de vente conclues en vertu des présentes CGV et n'ayant pas été résolus de manière amiable ou par médiation seront soumis aux tribunaux compétents conformément à la législation en vigueur.

Article 15 - Protection des données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, nous collectons vos données personnelles uniquement pour traiter vos commandes, gérer votre compte client et améliorer nos services. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition concernant vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : hello@kyaroskuro.com.

Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.