1. Commandes et expédition

Quand vais-je recevoir ma commande ?

• Nous expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation (hors week-ends et jours fériés).

• En période de forte affluence (soldes, fêtes), les délais peuvent être prolongés.

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Si votre commande n’est pas expédiée dans un délai de 7 jours, contactez-nous à : hello@kyaroskuro.com.

Comment suivre ma commande ?

• Dès l’expédition, un e-mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi.

• Utilisez ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’évolution de votre colis.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

• Une fois votre commande confirmée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler, y compris l’adresse de livraison.

Si vous avez fait une erreur, contactez-nous rapidement pour trouver une solution.

2. Retour et remboursement

Comment retourner un article ?

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

• Certains articles personnalisés ou ouverts (ex. : sous-vêtements) ne sont pas éligibles au retour.

Pour effectuer un retour :

1. Téléchargez le formulaire de retour sur notre site.

2. Renvoyez les articles avec le formulaire de retour à :

KYAROSKURO

Blue Business Building - 6 Rue du Parc - 74100 Annemasse, France.

3. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et bien emballés.

Qui prend en charge les frais de retour ?

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

• Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons rapidement.

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier.

Puis-je échanger un article ?

• Nous ne proposons pas d’échanges. Si un article ne vous convient pas, retournez-le et passez une nouvelle commande.

3. Livraison

Livrez-vous à l’international ?

• Oui, nous livrons dans les pays suivants :

• France métropolitaine,

• Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne.

Pour une livraison dans un autre pays, contactez-nous à hello@kyaroskuro.com.

Y a-t-il des frais de livraison ?

• Les frais de livraison sont calculés selon :

• Le poids et la taille de votre colis.

• La destination.

• Ils seront clairement indiqués avant validation de votre commande.

Que faire si je reçois un article endommagé ?

• Envoyez-nous un e-mail à hello@kyaroskuro.com avec :

• Une photo de l’article endommagé.

• Votre numéro de commande.

Nous traiterons votre demande rapidement et trouverons une solution.

Que faire en cas de colis perdu ou retardé ?

• Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés, commencez par vérifier son statut de suivi.

• Si le transporteur ne peut pas localiser votre colis ou s’il est déclaré perdu, contactez-nous à hello@kyaroskuro.com. Nous vous aiderons à résoudre ce problème.

4. Paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

• Nous acceptons les paiements suivants :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.),

• PayPal,

• Apple Pay.

5. Taille et conseils produits

Comment choisir la bonne taille ?

• Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit pour trouver la taille qui vous convient.

• Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour plus de confort.

Les tailles correspondent-elles aux standards européens ?

• Oui, nos tailles suivent les standards européens. Si vous avez des questions, contactez-nous et nous vous aiderons.

6. Promotions et cartes cadeau

Comment bénéficier des promotions ?

• Suivez-nous sur nos réseaux sociaux (@kyaroskuro_) et abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des offres spéciales.

• Pour utiliser un code promo, saisissez-le dans le champ dédié lors de la validation de votre commande.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

• Non, nous ne proposons pas l’option d’emballage cadeau lors du passage de commande.

• Vous pouvez acheter une carte cadeau Kyaroskuro, disponible dans différentes valeurs sur notre site.

7. Problèmes courants

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande. Que faire ?

• Vérifiez vos courriers indésirables ou spams.

• Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à hello@kyaroskuro.com.

8. Contactez-nous

• Par e-mail : hello@kyaroskuro.com

Mentionnez votre référence de commande et l’objet de votre demande.

• Via nos réseaux sociaux :

• Instagram et TikTok : @kyaroskuro_

Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.