Chez Kyaroskuro, nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de nos client(e)s. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous offrons une politique de retour et de remboursement flexible. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

Période de retour :

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.

Conditions / État des produits :

Toutes les conditions suivantes doivent être respectées pour que votre retour soit accepté :

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et emballage d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées, sans traces de maquillage, de déodorant, de parfum ou de poils d'animaux.

Les chaussures doivent avoir été essayées en intérieur. La boîte à chaussures ne doit pas être utilisée comme emballage pour le retour.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés ; les articles vous seront renvoyés et des frais d'envoi seront appliqués. 

Les retours d'articles non désirés ne sont pas acceptés après le délai de retour indiqué. Si un retour est effectué après cette période, les articles seront renvoyés à votre adresse de livraison par défaut et vous devrez payer les frais d’expédition.

Certains articles, tels que les produits soldés, personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour.

Si l'une des conditions énoncées ci-dessus n'est pas respectée, le retour ne sera pas accepté, aucun remboursement ne sera effectué et des frais vous seront facturés pour renvoyer le colis à votre adresse.

Procédure de retour :

Tous les retours doivent être effectués par voie postale à l'adresse indiquée ci-dessous, et non en point relais, accompagnés du formulaire de retour. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursables.

1. Téléchargez le FORMULAIRE DE RETOUR.
2. Emballez soigneusement les articles à retourner et joignez-y le formulaire de retour dûment rempli.
3. Envoyez votre colis à l'adresse suivante :

KYAROSKURO 

Blue Business Building - 6 Rue du Parc - 74100 Annemasse, France

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation concernant la décision de remboursement.

Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans les plus brefs délais.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé initialement. Veuillez noter qu'il peut nécessiter quelques jours pour apparaître sur votre relevé de compte, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Échanges :

Nous n'acceptons pas les échanges d'articles. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article selon la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles endommagés ou défectueux :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour obtenir une assistance supplémentaire.

Nous nous engageons à offrir un service clientèle de qualité et à résoudre toute question ou problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'assistance supplémentaire à hello@kyaroskuro.com.

L'équipe Kyaroskuro